Garantías y Devoluciones en VaporPURO.com
1. Garantía de Productos
1.1 Plazo de garantía
De acuerdo con el artículo 123 del RDL 1/2007, todos los dispositivos electrónicos (vapers, mods, pods, cargadores, etc.) cuentan con 3 años de garantía desde la fecha de entrega. Es indispensable notificar cualquier fallo a clientes@vaporpuro.com en un plazo máximo de 30 dias desde que detectes el problema.
1.2 Alcance de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no incluye:
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Desgaste normal por uso habitual.
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Uso inadecuado o negligente del producto.
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Daños accidentales, fenómenos naturales, sobretensiones o mal manejo.
En caso de defecto confirmado:
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Repararemos o sustituiremos el dispositivo sin coste (recogida y envío incluidos, salvo envíos internacionales).
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Si la reparación o el reemplazo no fuera posible, emitiremos un bono de descuento para tu próxima compra.
Importante: Abrir, desmontar o reparar el dispositivo por tu cuenta anula la garantía de forma inmediata.
1.3 Cobertura según tipo de producto
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Dispositivos electrónicos (vapers, pods, mods, cargadores): 3 años.
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Baterías externas: 3 meses (vida útil estimada: 6–12 meses o 300 ciclos de carga).
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Consumibles (atomizadores, e‑líquidos, desechables, repuestos): Sin garantía.
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Se aceptan reclamaciones en los primeros 14 días tras la entrega.
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⚠️ Si actualizas o modificas el firmware de tu dispositivo, no podremos gestionar la garantía.
1.4 Recomendaciones para conservar la garantía
Para evitar la anulación de tu garantía, sigue estos consejos:
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Utiliza únicamente baterías y cargadores oficiales o recomendados por VaporPURO.
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Apaga el dispositivo antes de guardarlo.
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Evita dejar baterías cargando sin supervisión.
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Mantén las baterías con su funda intacta; recíclalas de forma segura.
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No fuerces el roscado de atomizadores ni desarmes el dispositivo.
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Limpia y seca tu equipo tras cada uso.
Para tramitar tu garantía, escribe a clientes@vaporpuro.com indicando:
Modelo del producto
Descripción del fallo
Número de pedido
Fotografías o vídeos ilustrativos (opcional)
2. Derecho de Desistimiento
2.1 Plazo para desistir
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
2.2 Cómo solicitar la devolución
Envía un correo a clientes@vaporpuro.com con los siguientes datos:
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Asunto: “Desistimiento pedido #XXXXXX”
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Declaración expresa de tu voluntad de desistir
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Número de pedido y datos de contacto
A continuación, dispones de 14 días para devolvernos el producto.
Puedes descargar y usar nuestro formulario de desistimiento AQUÍ.
2.3 Condiciones de reembolso
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Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos gastos de envío estándar (no cubrimos costes extra de envío urgente).
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El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra.
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El producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
2.4 Productos excluidos
No se admiten devoluciones de:
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Productos precintados que se hayan abierto (higiene y seguridad).
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Bienes mezclados de forma inseparable tras la entrega.
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Artículos sin embalaje original, dañados o alterados por uso indebido.
Aviso en caso de paquete dañado:
Si recibes un paquete en mal estado, fotografía el embalaje y anota el daño en el albarán del transportista antes de firmar la entrega.
Para cualquier duda o aclaración, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en clientes@vaporpuro.com.
